Customer Experience per fidelizzare il Cliente

Tra i trend 2021 nella comunicazione e nel marketing sicuramente la Customer Experience.
E’ fondamentale, oggi, potenziare l’esperienza dei clienti!
Il 2020 ci ha insegnato, con la Pandemia, che le esigenze e le necessità dei consumatori possono cambiare velocemente. Questo comporta un ripensare le strategie di marketing/comunicazione sempre più incentrate sul consumatore-cliente-target finale.
La comunicazione si è dovuta adeguare sin da subito a queste trasformazioni e a un “new consumer” più attento, consapevole, esigente e responsabile.
La Customer Experience si sviluppa attraverso:
– l’Ascolto
– la Relazione
– il Coinvolgimento
del consumatore in una vera emozionale esperienza di acquisto.

La Customer Experience è quindi la somma delle esperienze delle emozioni e dei ricordi che un cliente ha maturato nella sua interazione con l’azienda in tutte le fasi del Customer Journey (percorso di relazione con il brand).
Una migliore Customer Experience mira a rendere il cliente più fedele, più interattivo e partecipativo. Il cliente diventa “ambasciatore” del brand.