Il nuovo Consumatore di Oggi

L’esperienza deve diventare ricordo positivo. Il consumatore di oggi è Consapevole, Informato, Autonomo, Esigente, Sofisticato e difficilmente Influenzabile. Ha a disposizione tutti i device per prendere informazioni su un marchio.
La Rete gli permette, in qualunque momento (spazio e tempo) di informarsi attraverso siti, forum, gruppi di discussione e community.
Il consumatore è diventato un “consum-attore”: il suo ruolo è attivo e partecipativo.
Oggi si parla di “prosumer” : il cliente cliente desidera essere coinvolto nelle varie fasi di creazione, produzione, distribuzione e consumo del marchio.
Una nuova centralità dell’individuo: un individuo emozionale e consapevole.